Questions fréquentes

Avisfy coûte 29 € par mois : un seul abonnement, sans frais d’installation ni engagement, réservé aux professionnels. L’essai dure 14 jours ; une carte bancaire est demandée pour envoyer vos SMS (ou après vos 3 demandes de brouillon), mais rien n’est prélevé pendant l’essai. Ensuite l’abonnement démarre, sauf résiliation. Vous résiliez à tout moment depuis la page « Abonnement » ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Le lien d’avis et le QR code de Google sont gratuits, et suffisent si vous pensez à les proposer à chaque client. Avisfy ajoute ce qu’un QR code ne fait pas : le lien arrive sur le téléphone de chaque client que vous sélectionnez, avec le STOP et une preuve datée, et chaque avis peut recevoir un brouillon de réponse dans votre ton.

Écrivez-nous dans les 7 jours qui suivent le premier prélèvement : il est remboursé sur demande. Vous pouvez aussi résilier à tout moment depuis la page « Abonnement » : vous gardez l’accès jusqu’à la fin de l’essai.

Depuis la page Abonnement de votre espace, « Gérer ma carte et mon abonnement » ouvre l’espace de paiement sécurisé (Stripe) : vous y résiliez à tout moment, changez de carte et retrouvez vos factures. La résiliation n’efface pas vos données : pour fermer votre compte, voir la question « Comment fermer mon compte ? ».

Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective, de proposer des avantages en échange d’un avis et de publier de faux avis. Avisfy envoie le même SMS à chaque client que vous sélectionnez, sans tri ni contrepartie, et n’écrit jamais d’avis. Écarter les clients que vous croyez mécontents est contraire à ces règles et à nos conditions d’utilisation. La décision finale appartient à Google.

Un client mécontent reçoit le même SMS que les autres : Avisfy ne trie pas, et vous ne devez pas le faire non plus. S’il laisse un avis, vous l’importez et Avisfy peut préparer un brouillon de réponse, que vous relisez à tête reposée et publiez vous-même.

C’est vous. Avisfy prépare des brouillons de réponse, rédigés par une IA dans le ton que vous avez choisi ; vous les relisez, les modifiez si besoin, les validez, puis vous les copiez sur Google vous-même. Aucune réponse n’est publiée sans vous. L’IA ne rédige que vos réponses, jamais l’avis d’un client.

Non. Avisfy n’accède ni à votre fiche Google ni à vos avis, et ne demande pas votre mot de passe Google. La connexion avec Google ne nous transmet que votre adresse e-mail, votre nom et votre photo de profil. Vous collez vos avis ou importez un fichier CSV, et vous publiez vous-même vos réponses sur Google. Il n’y a pas de synchronisation automatique avec votre fiche.

Avisfy envoie le lien de votre fiche Google : il en faut une. Vous pouvez créer votre espace et saisir vos clients, mais aucun SMS ne part tant que le lien n’est pas ajouté dans Compte.

Avisfy ne lit pas votre fiche Google. Dans la page Avis, vous collez un avis copié depuis Google, ou vous importez un fichier CSV. Avisfy prépare alors un brouillon de réponse ; vous le relisez, le modifiez si besoin et le publiez vous-même sur Google.

Chaque SMS indique votre enseigne, un remerciement, le lien vers votre formulaire d’avis Google et la mention STOP. Un client qui envoie STOP n’est plus jamais recontacté, ni par votre enseigne ni par les autres commerces qui utilisent Avisfy ; la liste est vérifiée juste avant chaque envoi. Actuellement, les SMS partent du lundi au samedi, de 9 h à 20 h (heure de Paris), dans la limite de 150 SMS par mois.

Pour chaque client saisi, vous indiquez « client servi » ou « a accepté expressément » ; Avisfy enregistre ce choix, le canal de saisie et la date dans un journal que vous ne pouvez pas modifier. Vous restez responsable de ne saisir que des clients que vous avez le droit de solliciter. Base de données dans l’Union européenne (Irlande) ; certains prestataires techniques sont hors de l’Union : voir la politique de confidentialité.

Avisfy est un outil que des commerces utilisent pour demander un avis à leurs clients : le nom du commerce qui vous écrit figure au début du message. Pour ne plus en recevoir, répondez STOP au numéro indiqué dans le SMS : votre numéro est alors bloqué pour tous les commerces qui utilisent Avisfy. Pour demander l’accès à vos données ou leur effacement, écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant le numéro concerné.

Dans Compte, la section « Fermer votre compte » vous permet d’envoyer votre demande. Nous fermons le compte sous un mois et l’abonnement en cours est résilié avec lui. Vos clients, vos avis, vos réponses et vos messages privés sont effacés ; seules subsistent les preuves de consentement (sous forme d’empreintes de numéros), les oppositions des personnes qui ont répondu STOP et vos factures. Pensez à télécharger vos données avant.

Oui. Dans Compte, la section « Télécharger vos données » vous donne vos avis et la liste de vos SMS, en fichiers CSV. Les numéros de téléphone y sont masqués.