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Les avis Google de votre salon : un SMS, puis des brouillons de réponse

Pour les salons de coiffure, les barbiers, les instituts et les esthéticiennes. Vous saisissez vos clients, Avisfy envoie le lien vers votre formulaire d’avis Google à ceux que vous sélectionnez, puis prépare des brouillons de réponse que vous validez.

Après le rendez-vous, en trois gestes

  1. Vous saisissez le client

    Son numéro de mobile, son prénom si vous voulez, et une case : client servi, ou client ayant accepté. Vous pouvez aussi importer une liste (fichier CSV). Avisfy n’est pas relié à votre logiciel de rendez-vous.

  2. Vous choisissez à qui envoyer

    Le même message part pour chaque client que vous sélectionnez : le nom de votre salon, un remerciement, le lien et la mention STOP. Actuellement du lundi au samedi, de 9 h à 20 h (heure de Paris).

  3. Vous répondez aux avis

    Copiez vos avis depuis Google et collez-les dans Avisfy, ou importez un fichier. Chaque avis peut recevoir un brouillon dans votre ton ; vous le relisez et vous le publiez vous-même.

Le SMS que reçoit votre client

Exemple

Salon Exemple : merci de votre visite ! Votre avis nous aide beaucoup : https://www.avisfy.com/r/a3f9c1e57b2d48a06c Pour ne plus recevoir de SMS : STOP au 36XXX

Exemple : un salon fictif. Le code court après STOP est celui que le fournisseur SMS attribue à l’envoi.

Deux avis, deux brouillons

Exemple

Camille D. · 5 sur 5

Couleur exactement comme je l’imaginais, et équipe très aimable. Je reviendrai !

Brouillon de réponse

Bonjour Camille, merci pour votre message ! Nous sommes ravis que la couleur vous plaise et que l’accueil vous ait été agréable. À bientôt au Salon Exemple.

Exemple

Sacha R. · 3 sur 5

Bon résultat et accueil agréable, mais 30 minutes d’attente malgré le rendez-vous.

Brouillon de réponse

Bonjour Sacha, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes heureux que l’accueil et le résultat vous aient plu, et nous comprenons que l’attente ait été désagréable. L’équipe du Salon Exemple

Exemples fictifs, écrits pour cette page : le salon, les clients et les avis sont inventés.

Le volume

150 SMS par mois, c’est environ 5 demandes par jour, du lundi au samedi. Au-delà, les envois sont bloqués jusqu’au mois suivant. Si vous recevez beaucoup plus de clients que cela, Avisfy n’est pas adapté à votre salon.

Ce qu’Avisfy ne fait pas

  • Pas de lien avec votre logiciel de rendez-vous : vous saisissez les numéros ou vous importez un fichier.
  • Pas de synchronisation automatique avec votre fiche Google : vous importez vos avis.
  • Un seul salon par compte.
  • Avisfy ne propose ni remise ni cadeau en échange d’un avis, et n’en suggère jamais, ni dans le SMS ni dans les réponses préparées.

Les questions d’un salon

À quel moment envoyer le SMS à un client du salon ?

Vous saisissez le client à la fin du rendez-vous et vous cochez ceux à qui envoyer. Le SMS part du lundi au samedi, de 9 h à 20 h (heure de Paris), tout de suite ou à l’heure précise que vous choisissez. Le même message part à chaque client coché.

Et si une cliente est mécontente de sa coupe ?

Elle reçoit le même SMS que les autres : Avisfy ne trie pas, et vous ne devez pas le faire non plus. Écarter les clients que vous croyez mécontents est contraire aux règles de Google. Si elle laisse un avis, vous l’importez, Avisfy prépare un brouillon, et vous le relisez avant de le publier vous-même.

Dois-je demander l’accord de mes clients avant de saisir leur numéro ?

Pour chaque client saisi, vous indiquez « client servi » ou « a accepté expressément » ; Avisfy enregistre ce choix, le canal de saisie et la date dans un journal que vous ne pouvez pas modifier. Vous restez responsable de ne saisir que des clients que vous avez le droit de solliciter.

J’ai déjà le QR code de Google au comptoir : à quoi sert Avisfy ?

Le lien et le QR code de Google sont gratuits, et suffisent si vous pensez à les proposer à chaque client. Avisfy ajoute ce qu’un QR code ne fait pas : le lien arrive sur le téléphone de chaque client que vous cochez, avec le STOP et une preuve datée, et chaque avis peut recevoir un brouillon de réponse.

Mon client a-t-il besoin d’un compte Google pour laisser un avis ?

Oui : pour publier un avis, Google demande de se connecter à un compte Google, c’est sa règle. Le lien du SMS mène au formulaire d’avis de votre fiche Google ; Avisfy ne connaît ni le compte du client ni ce qu’il écrit sur Google.

Pour aller plus loin

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29 € par mois, 14 jours d’essai : carte demandée, rien n’est débité pendant l’essai.

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